Zasady zwrotów i reklamacji

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Odstąpienie od umowy – zwroty (14 dni) 

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie (np. mailowo) na adres: 

📧 info@ceramika-portugalska.pl

Produkt należy odesłać na adres: al. Grunwaldzka 609A/26 80-337 Gdańsk

Zasady zwrotu:

• Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient.

2. Wyjątki od prawa zwrotu 

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane).

3. Reklamacje towaru (Niezgodność towaru z umową) 

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: info@ceramika-portugalska.pl, podając:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis wady (braku zgodności),

• zdjęcia dokumentujące uszkodzenie (opcjonalnie, ale ułatwi proces).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

Uprawnienia klienta w przypadku uznania reklamacji:

1. W pierwszej kolejności: wymiana towaru lub jego naprawa.

2. Jeśli naprawa/wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, klient może żądać obniżenia cenylub odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy) – w przypadku istotnej niezgodności towaru.

4. Uszkodzenie przesyłki 

Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości, spisanie protokołu szkody ułatwi i przyspieszy proces reklamacji, jednak nie jest warunkiem koniecznym do jej złożenia.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów 

Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr

6. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji 

📧 info@ceramika-portugalska.pl